Sistem za spletno naročanje strank: vodnik za izbiro in uvedbo

Ko med storitvijo zazvoni telefon, se znajdete pred neprijetno izbiro: prekiniti delo ali tvegati, da bo stranka odšla drugam. Podobno je z naročili, ki prispejo zvečer prek sporočil, ko je salon že zaprt. Spletno naročanje strank ta opravila preseli v skupen, pregleden sistem, kjer si stranke ogledajo ponudbo in izberejo razpoložljiv termin.

V tem vodniku so zbrane ključne funkcije, ki jih je smiselno preveriti pred izbiro sistema, ter praktični koraki za uvedbo v salon. Vsebina temelji na izvirnem vodniku, ki ste ga pripravili, dopolnjena pa je z informacijami o dejanskih možnostih BookSI.

Kaj pomeni spletno naročanje strank?

Sistem za spletno naročanje poveže javni obrazec za stranke z urnikom salona. Obiskovalec lahko izbere storitev in prosti termin, salon pa prejme rezervacijo v koledarju. Koledar je skupen vir za spremljanje terminov, delovnega časa in razpoložljivosti ekipe.

To dopolnjuje telefon in osebni stik; ne zahteva, da se odrečete obstoječemu načinu dela. Stranka se lahko še vedno dogovori po telefonu, vi pa termin vnesete v isti koledar, tako da ostane urnik usklajen.

Katere težave lahko odpravi?

Ročno usklajevanje klicev, sporočil in več urnikov poveča možnost, da spregledate zahtevo ali napačno zabeležite uro. Spletna rezervacija stranki omogoča, da povpraševanje odda tudi takrat, ko se ne morete oglasiti. Samodejno potrjevanje in opomniki lahko zmanjšajo število ročnih sporočil, ki jih mora ekipa poslati pred obiskom.

Učinek je odvisen od navad strank, nastavitev in izbranih kanalov. Sistem zato ni nadomestilo za dobro organizacijo, temveč orodje, ki jo podpira.

Funkcije, ki jih preverite pred izbiro

Javna rezervacijska stran

Stran naj jasno prikaže storitve, trajanje in cene ter naj bo preprosta za uporabo na telefonu. Preverite celoten postopek kot stranka: koliko korakov zahteva, ali je razpoložljivost razumljiva in ali je po rezervaciji jasno, kaj se zgodi naprej.

Koledar za ekipo

Če v salonu dela več oseb, preverite, ali koledar pokaže urnik vsakega izvajalca in upošteva njegov delovni čas ter odsotnosti. Pomembno je tudi, da lahko zaposleni vidijo informacije, ki jih potrebujejo za pripravo na termin.

Potrditve in opomniki

Preglejte, ali sistem podpira potrditve in opomnike po e-pošti ali SMS-u, kdaj se pošljejo ter ali lahko prilagodite njihovo besedilo. Pred uvedbo preverite tudi stroške sporočil in ali je za SMS treba povezati ponudnika.

Podatki in pregled poslovanja

Vpogled v zgodovino obiskov in osnovne podatke o delu salona pomaga pri vsakodnevni organizaciji. Pri izbiri preverite, katere podatke sistem prikazuje, kdo jih lahko vidi in kako lahko dostopate do svojih podatkov, če se pozneje odločite za drugo rešitev.

Kako izbrati ustrezen sistem

1. Zapišite potrebe salona. Določite storitve, njihovo trajanje, število izvajalcev ter način, kako danes sprejemate naročila.
2. Preizkusite rezervacijo na telefonu. Odprite javno stran na manjšem zaslonu in preverite, ali lahko brez pojasnil najdete storitev ter prosti termin.
3. Preverite urnike in izjeme. Preizkusite odmor, prost dan, spremembo delovnega časa in premik termina.
4. Razjasnite podatke in pogoje. Preberite informacije o varstvu osebnih podatkov, podpori, izvozu podatkov in cenah sporočil.
5. Vključite ekipo v preizkus. Zaposleni naj opravijo običajne naloge v koledarju, preden povezavo objavite za vse stranke.

Uvedba spletnega naročanja v salon

Za začetek vnesite storitve, cene, trajanje in delovni čas. Nato preverite razpoložljivost z več primeri: rezervacijo pri različnih izvajalcih, termin okoli odmora in odpoved oziroma spremembo termina. Pred javno objavo opravite še poskusno rezervacijo na telefonu.

Ko je vse pripravljeno, delite povezavo na mestih, kjer vas stranke že iščejo, na primer na spletni strani ali družbenih omrežjih. Ob obisku lahko stranki pokažete, kako si naslednjič sama izbere termin. Telefon in osebno naročanje lahko ohranite ter rezervacije še naprej vnašate v isti urnik.

Kako BookSI podpira naročanje v salonu

BookSI združuje spletno rezervacijsko stran s koledarjem za spremljanje terminov, storitev, zaposlenih in strank. Stranke lahko rezervirajo prek spleta, salon pa upravlja urnik v aplikaciji. Sistem podpira e-poštna in SMS-obvestila; razpoložljivost posameznih kanalov je odvisna od nastavitev in povezane SMS-storitve.

BookSI ponuja brezplačni paket. Plačljivi paketi vključujejo 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje, brez vnosa plačilne kartice, kot je navedeno na naši pristajalni strani. Preverite veljavne funkcije in pogoje neposredno v aplikaciji ter izberite rešitev, ki ustreza načinu dela vašega salona.

Ustvarite račun BookSI in preizkusite spletno naročanje v svojem salonu.

Pogosta vprašanja

Ali morajo stranke namestiti aplikacijo?

Ne. Rezervacija se opravi na javni spletni strani, ki se prilagodi telefonu in računalniku.

Ali lahko še vedno sprejemam naročila po telefonu?

Da. Termin po telefonu lahko dodate v koledar, da ostane razpored na enem mestu.

Ali lahko stranka spremeni ali odpove rezervacijo?

Možnosti spremembe so odvisne od nastavitev rezervacijskega postopka. Salon lahko termin upravlja v koledarju in stranki potrdi spremembo po dogovorjenem kanalu.

Ali sistem samodejno pošlje SMS-opomnike?

BookSI podpira SMS-obvestila in opomnike, za pošiljanje pa mora biti SMS-storitev ustrezno nastavljena. Pred uporabo preverite nastavitve in stroške pošiljanja.