Enostavno spletno naročanje za salon: vodič za začetek

Enostavno spletno naročanje se začne z dobro urejenim urnikom, ne z zapleteno tehnologijo. Stranka mora hitro razumeti, kaj lahko rezervira in kdaj ste na voljo, salon pa mora dobiti zapis, ki ustreza resničnemu poteku dela.

Ta vodič vas vodi od priprave kataloga do objave rezervacijske povezave. Postopek prilagodite svojemu salonu in funkcijam sistema, ki ga uporabljate.

1. korak: zapišite storitve in trajanje

Za vsako storitev določite razumljivo ime, opis, ceno in predvideno trajanje. Če je trajanje odvisno od primera, to povejte v opisu in razmislite, kako boste obravnavali takšne rezervacije. Podobne storitve razvrstite v kategorije, da stranka lažje najde pravo možnost.

Upoštevajte tudi čas, ki ga potrebujete za pripravo, čiščenje ali zaključek storitve. Razpoložljivost v koledarju mora odražati način dela ekipe, ne le čas, ko je stranka na stolu.

2. korak: nastavite urnike in izvajalce

Vnesite delovne dneve in ure za vsakega izvajalca. Če storitev opravlja le del ekipe, to vključite v nastavitve. Dodajte znane odsotnosti, odmore in druge izjeme, ki vplivajo na razpoložljivost. Ob spremembi urnika posodobite koledar, preden strankam ponudite nove termine.

Če uporabljate prostore ali opremo, ki jo lahko hkrati uporablja le ena oseba, preverite, kako izbrani sistem obravnava to omejitev. Funkcije se razlikujejo, zato preverite nastavitve in jih preizkusite z dejanskimi primeri.

3. korak: določite pravila rezervacij

Odločite se, koliko vnaprej lahko stranka rezervira in ali lahko termin spremeni ali odpove prek povezave. Pogoje napišite preprosto in jih prikažite pred potrditvijo ali v sporočilu, kjer jih bo stranka našla. Pravila naj bodo skladna z načinom dela in veljavnimi pogoji vašega salona.

Za rezervacijo zbirajte le podatke, ki jih potrebujete. Ne zahtevajte občutljivih informacij v splošnem polju za opombe; stranki povejte, katere podatke vnaša in kako lahko stopi v stik z vami.

4. korak: preizkusite pot stranke

Preden povezavo objavite, opravite poskusno rezervacijo na telefonu. Izberite storitev, preverite izvajalca in termin, nato pa preverite potrditveno stran oziroma sporočilo ter zapis v koledarju. Poskus ponovite za več urnikov in izjeme, kot so odmor ali prost dan.

• Ali so imena in trajanja storitev razumljivi?
• Ali se prikazujejo le termini, ki jih lahko sprejmete?
• Ali je stranki jasno, ali je rezervacija potrjena?
• Ali znate v koledar dodati naročilo, dogovorjeno po telefonu?

Preverite tudi nastavitve obvestil. BookSI podpira e-poštna in SMS-obvestila, vendar je pošiljanje SMS-ov odvisno od konfiguracije in povezane storitve. Pred uporabo preverite pogoje in stroške pri svojem ponudniku.

5. korak: delite rezervacijsko povezavo

Ko je test uspešen, povezavo dodajte na mesta, kjer jo stranke že iščejo: na spletno stran, poslovni profil, družbena omrežja ali v e-poštni podpis. Ob obisku lahko strankam pokažete, kako povezavo uporabijo naslednjič. Ohranite tudi možnost naročanja po telefonu, če je del vaše storitve.

Redno preverjajte, ali so cene, storitve in urniki še aktualni. Ko se spremeni delovni čas ali sestava ekipe, preglejte tudi razpoložljivost na javni strani. Tako zmanjšate nesporazume med prikazanim in dejanskim urnikom.

Upravljanje terminov po uvedbi

V prvih tednih bodite pozorni na vprašanja strank in mesta, kjer se pri rezervaciji zataknejo. Če večkrat pokličejo zaradi nejasnega imena storitve, izboljšajte opis. Če se urnik pogosto spreminja, določite, kdo v ekipi je odgovoren za posodobitve. Preverite tudi, da so ročno dogovorjeni termini vpisani v isti koledar kot spletne rezervacije.

Sistem za naročanje pomaga pri organizaciji, ne nadomesti pa jasnih pravil in rednega vzdrževanja podatkov. Za širši pregled izbire funkcij preberite še vodnik za izbiro sistema za spletno naročanje.

Kako začeti z BookSI

BookSI združuje javno rezervacijsko stran s koledarjem za urejanje terminov, storitev in urnikov ekipe. Začnite z vnosom ponudbe in delovnega časa, nato preverite javni postopek rezervacije ter obvestila v svojih nastavitvah. Aktualne funkcije paketov in pogoje preverite na BookSI strani. Plačljivi paketi vključujejo 14-dnevno preizkusno obdobje brez vnosa plačilne kartice, brezplačni paket pa je na voljo tudi brez preizkusa plačljivega paketa.

Odprite račun BookSI in preizkusite, kako spletna rezervacijska stran ustreza vašemu salonu.

Pogosta vprašanja

Ali spletno naročanje nadomesti telefon?

Ni nujno. Spletna povezava ponuja dodatno pot do termina. Naročila, dogovorjena po telefonu, še vedno vnesite v koledar, da bo razpoložljivost pravilna.

Kaj naj naredim pred objavo rezervacijske povezave?

Preverite katalog, urnike in pravila, nato opravite testno rezervacijo na telefonu in preverite, ali se zapis pojavi v koledarju ter ali so obvestila nastavljena po vaših pričakovanjih.

Ali bodo SMS-opomniki delovali takoj?

Odvisno od nastavitev in povezane SMS-storitve. Preden se zanesete nanje, preverite konfiguracijo in morebitne stroške pošiljanja.